Condiciones Generales de Venta y Contratación

1. Objeto
Las presentes Condiciones Generales de Venta y Contratación regulan la contratación y prestación de los servicios de Personal Shopper ofrecidos a través de la página web https://www.armariodesilvia.com/ (en adelante, la Web), titularidad de Personal Shopper School, S.L. (en adelante, Armario de Silvia).
A través de la Web, el Cliente podrá solicitar y contratar servicios de asesoramiento y acompañamiento personalizado en materia de compras, selección de prendas, complementos y accesorios, creación de propuestas de looks y, en general, servicios relacionados con la función de Personal Shopper, de acuerdo con las características, condiciones, duración y precio de cada servicio concreto.
La contratación de cualquiera de los servicios ofrecidos en la Web implica la aceptación expresa de las presentes Condiciones.
Las características específicas de cada servicio, su precio, duración, modalidad de prestación y cualquier otra condición particular aplicable serán las indicadas en la correspondiente página de contratación y/o comunicadas al Cliente antes de formalizar la contratación.
2. Definiciones
A efectos de las presentes Condiciones Generales, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación:
Armario de Silvia: Personal Shopper School, S.L., titular y responsable de la prestación de los servicios comercializados a través de la Web.
Cliente / Usuario: Persona física o jurídica que formaliza la reserva, compra o contratación de cualquier servicio ofrecido por Armario de Silvia, quedando vinculada por las presentes Condiciones Generales desde el momento del pago o confirmación del pedido.
Consumidor: Cliente persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad empresarial, profesional, oficio o comercial, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, o la normativa que lo sustituya.
Servicio: cualquiera de las modalidades de Personal Shopper o servicios relacionados ofrecidos y contratados a través de la Web.

3. Información de los Servicios y condiciones particulares
La información relativa a cada servicio se encuentra disponible en la Web y forma parte integrante de la contratación. Antes de formalizar el pago, el Cliente podrá consultar las características esenciales del servicio, incluyendo, según corresponda, su modalidad de prestación, contenido, duración, precio, número de sesiones, entregables, plazos aproximados de entrega, seguimiento posterior y demás condiciones específicas aplicables. Cada servicio podrá estar sujeto a condiciones particulares indicadas en su correspondiente página o ficha de contratación. Dichas condiciones particulares complementarán las presentes Condiciones Generales y determinarán el alcance concreto del servicio contratado. Salvo que se indique expresamente lo contrario en la ficha del servicio, la contratación de un servicio no incluirá prestaciones, sesiones, revisiones, actualizaciones, seguimiento posterior o entregables adicionales distintos de los expresamente indicados. Armario de Silvia podrá actualizar o modificar la información publicada en la Web cuando resulte necesario por razones organizativas, técnicas o de evolución de sus servicios. Dichas modificaciones no afectarán a servicios ya contratados y confirmados por el Cliente.
Antes de formalizar la contratación y efectuar el pago, el Cliente podrá consultar en la correspondiente ficha o página de contratación del servicio la información específica relativa a la modalidad contratada.
En particular, la ficha de cada servicio indicará, según corresponda:
nombre exacto del servicio;
modalidad de prestación, presencial u online;
descripción y alcance del servicio, incluyendo aquello que está incluido y, en su caso, aquello que no está incluido;
duración de la sesión o sesiones;
número de sesiones incluidas;
entregables incluidos;
plazo aproximado de entrega de los materiales o entregables, cuando proceda;
número de revisiones o actualizaciones incluidas, cuando proceda;
existencia o no de seguimiento posterior a la prestación del servicio;
precio total del servicio, con indicación de los impuestos aplicables;
gastos de desplazamiento u otros gastos adicionales, cuando proceda;
condiciones específicas aplicables a los cambios, cancelaciones o reprogramaciones cuando el servicio implique desplazamientos, reservas o una planificación específica de recursos;
plazo máximo para disfrutar del servicio.
La información específica publicada en la ficha del servicio en el momento de la contratación formará parte integrante del contrato y complementará las presentes Condiciones Generales.
Cuando alguna de las características anteriores no resulte aplicable al servicio concreto, podrá indicarse expresamente en la correspondiente ficha.
En el caso de las Rutas de Tiendas Online, la ficha del servicio informará de forma visible de que la disponibilidad, precios, tallas, promociones, condiciones de venta y enlaces de los productos recomendados corresponden a establecimientos y terceros ajenos a Armario de Silvia y pueden modificarse, quedar sin efecto o dejar de estar disponibles con posterioridad a la elaboración de la selección.
4. Naturaleza de los Servicios y Asesoría
El servicio de Personal Shopper constituye un servicio profesional de asesoramiento personalizado en materia de imagen, estilismo y compras que puede ser presencial u online según la modalidad contratada por el cliente.
En función de la modalidad contratada, el servicio podrá comprender, entre otras actuaciones:
análisis de las necesidades y preferencias del Cliente;
identificación de prendas, complementos y accesorios;
selección de tiendas o establecimientos;
acompañamiento durante el proceso de compra presencial u online;
propuestas de prendas y combinaciones;
recomendaciones adaptadas a las necesidades, características y presupuesto indicado por el Cliente;
elaboración o entrega de propuestas, selecciones o materiales relacionados con el servicio contratado, ya sea presencial u online.
El alcance concreto del servicio será el correspondiente a la modalidad contratada.
Las recomendaciones realizadas por Armario de Silvia se basan en criterios profesionales de imagen y estilismo y en la información facilitada por el Cliente.
Dado el carácter subjetivo de determinados aspectos relacionados con la imagen personal, el gusto, el estilo y la percepción estética, Armario de Silvia no garantiza que todas las recomendaciones realizadas sean del agrado del Cliente ni que produzcan un resultado determinado.
Armario de Silvia se compromete a prestar el servicio con la diligencia profesional razonablemente exigible y conforme a las características del servicio contratado.
Las recomendaciones realizadas por Armario de Silvia tienen carácter profesional y orientativo y se elaboran atendiendo a la información, necesidades, preferencias, características personales, estilo, presupuesto y demás circunstancias comunicadas por el Cliente. Cuando el servicio incluya análisis de colorimetría, morfología, estilo, selección de prendas, creación de looks u otras recomendaciones relacionadas con la imagen personal, sus conclusiones se realizarán conforme a criterios profesionales de asesoría de imagen y no constituyen una garantía de resultado concreto. La decisión final de utilizar, adquirir o seguir las recomendaciones realizadas corresponderá en todo caso al Cliente.
5. Disponibilidad de productos y condiciones de terceros
Cuando el servicio incluya recomendaciones o selección de productos, prendas, accesorios o complementos comercializados por terceros, dichas recomendaciones estarán condicionadas a la disponibilidad existente en el momento de realizar la selección.
Armario de Silvia no garantiza la disponibilidad permanente de los productos recomendados ni el mantenimiento de sus precios, promociones, descuentos, tallas, colores o condiciones de venta, al tratarse de productos comercializados por terceros.
Las compras de productos realizadas por el Cliente se formalizarán directamente con el establecimiento o proveedor correspondiente. En consecuencia, las condiciones de compra, pago, envío, devolución, cambio, garantía y atención postventa de los productos adquiridos serán las establecidas por el correspondiente vendedor.
Armario de Silvia no será responsable de la falta de stock, modificación de precios, retirada de productos, retrasos en envíos, errores de tallaje, defectos de fabricación o cualquier otra incidencia imputable al establecimiento o proveedor tercero.
Las recomendaciones realizadas por Armario de Silvia no implican en ningún caso la intermediación en la compraventa de los productos, salvo que expresamente se indique lo contrario en las condiciones particulares del servicio contratado.
Cuando Armario de Silvia facilite enlaces a productos o establecimientos de terceros, dichos enlaces tendrán carácter meramente instrumental para facilitar al Cliente la localización de los productos recomendados. La inclusión de un enlace no garantiza que este permanezca activo ni que el producto continúe disponible en las mismas condiciones existentes en el momento de realizar la recomendación. El Cliente deberá comprobar antes de realizar la compra el precio final, talla, color, composición, disponibilidad, gastos de envío, condiciones de devolución y demás características relevantes directamente en el establecimiento vendedor.
Rutas de Tiendas Online y Selecciones personalizadas
Cuando el servicio contratado incluya una Ruta de Tiendas Online, selección personalizada de prendas, accesorios, complementos o productos, Armario de Silvia elaborará dicha selección atendiendo a las características del servicio contratado y a la información facilitada por el Cliente. Las recomendaciones reflejarán la información, disponibilidad, precios, tallas, colores, promociones y enlaces existentes o accesibles en el momento de elaborar la selección. Al tratarse de productos comercializados por terceros, Armario de Silvia no puede garantizar que, una vez entregada la ruta o selección, los productos continúen disponibles, mantengan su precio, promoción, talla, color o condiciones de venta, ni que los enlaces facilitados permanezcan activos. Las compras serán realizadas directamente por el Cliente al establecimiento correspondiente, siendo responsabilidad del Cliente comprobar antes de formalizar la compra las características y condiciones definitivas del producto. El agotamiento, retirada o modificación posterior de un producto recomendado no implicará por sí mismo un incumplimiento del servicio por parte de Armario de Silvia. Salvo que las condiciones particulares del servicio contratado establezcan expresamente un número determinado de revisiones, actualizaciones o sustituciones, la contratación de una Ruta de Tiendas Online o selección personalizada no incluye un servicio indefinido de actualización o sustitución de productos que posteriormente se agoten, retiren o modifiquen. Las revisiones, actualizaciones o nuevas búsquedas adicionales que no estén incluidas en el servicio inicialmente contratado podrán ser objeto de contratación independiente y coste adicional, previa información y aceptación por parte del Cliente.
Elaboración y entrega La Ruta de Tiendas Online se realizará una vez completada la asesoría de imagen correspondiente y se enviará al Cliente al día siguiente de la realización de dicha asesoría, salvo que concurra una circunstancia excepcional que sea debidamente comunicada al Cliente o que las condiciones particulares del servicio establezcan expresamente otro plazo. La selección se realizará atendiendo, entre otros aspectos, al estilo, características, necesidades, preferencias y presupuesto indicados por el Cliente, así como a los criterios profesionales derivados de la asesoría previamente realizada.
Disponibilidad temporal de las recomendaciones La Ruta de Tiendas Online: se elabora conforme a la disponibilidad de productos, tallas, colores, precios, promociones y enlaces existentes en el momento de realizar la selección. Al tratarse de productos comercializados por establecimientos y plataformas de terceros, Armario de Silvia no puede controlar ni garantizar su disponibilidad posterior. Por este motivo, si el Cliente desea adquirir los productos recomendados, deberá revisar la ruta y se recomienda formalizar las compras dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la recepción de la Ruta de Tiendas Online. Transcurrido dicho plazo, Armario de Silvia no garantiza que las prendas o productos continúen disponibles ni que se mantengan sus tallas, colores, precios, promociones, características o enlaces.
Consideración del servicio como realizado: La obligación de Armario de Silvia consiste en elaborar y entregar la Ruta de Tiendas Online conforme al servicio contratado y a la disponibilidad existente en el momento de su realización. En consecuencia, una vez correctamente elaborada y entregada la ruta, el servicio de Ruta de Tiendas Online se considerará realizado, con independencia de que el Cliente decida adquirir todos, algunos o ninguno de los productos recomendados. La posterior falta de disponibilidad de una prenda, agotamiento de una talla o color, modificación de precio, finalización de una promoción, retirada de un producto, modificación o desaparición de un enlace o cualquier otra circunstancia dependiente del establecimiento vendedor no supondrá un incumplimiento del servicio por parte de Armario de Silvia.
Productos o enlaces no disponibles después de la entrega: Si el Cliente no realiza las compras dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la recepción de la ruta y posteriormente alguno de los productos recomendados deja de estar disponible, Armario de Silvia no estará obligada a sustituir gratuitamente las prendas, productos o enlaces afectados ni a realizar nuevas búsquedas. La falta de compra por parte del Cliente dentro de dicho periodo no afectará a la consideración del servicio como correctamente prestado. Armario de Silvia tampoco responderá de modificaciones de stock, precios, promociones, tallas, colores, condiciones comerciales o enlaces realizadas por establecimientos terceros, incluso cuando dichas modificaciones se produzcan dentro de las primeras veinticuatro (24) horas, al tratarse de circunstancias ajenas a su control.
Nueva Ruta de Tiendas Online Cuando, una vez entregada la Ruta de Tiendas Online, el Cliente solicite nuevas prendas, nuevos productos, nuevos enlaces o una nueva búsqueda como consecuencia de no haber realizado las compras, del transcurso del tiempo o de cualquier otra circunstancia no imputable a Armario de Silvia, dicha solicitud tendrá la consideración de una nueva Ruta de Tiendas Online. La nueva ruta constituirá un servicio independiente, no incluido en el precio previamente abonado, y deberá ser nuevamente contratado y abonado conforme a las tarifas vigentes en ese momento. Lo anterior no será aplicable cuando resulte necesaria una corrección como consecuencia de un error directamente imputable a Armario de Silvia en la elaboración del servicio inicialmente contratado.
Compra de los productos Las compras serán realizadas directamente por el Cliente al establecimiento o plataforma correspondiente. El Cliente será responsable de comprobar antes de formalizar cada compra el precio definitivo, talla, color, composición, disponibilidad, gastos de envío, condiciones de entrega, cambios, devoluciones y cualquier otra característica relevante. Salvo que expresamente se indique lo contrario, Armario de Silvia no interviene como vendedor ni como intermediario en dichas compraventas. En consecuencia, cualquier incidencia relacionada con el pago, envío, entrega, devolución, cambio, garantía, defecto, tallaje o atención posventa deberá gestionarse directamente entre el Cliente y el establecimiento vendedor correspondiente.
Revisión y ratificación posterior de los looks Cuando el servicio contratado incluya la revisión posterior de las prendas adquiridas a través de la Ruta de Tiendas Online, el Cliente deberá enviar a Silvia García las fotografías de los looks realizados con las prendas adquiridas para su revisión y ratificación profesional. Esta revisión constituye la fase final de seguimiento del servicio y tiene como finalidad comprobar la adecuación, combinación y resultado de las prendas seleccionadas conforme al asesoramiento realizado. El Cliente dispondrá de un plazo máximo de siete (7) días naturales desde la recepción de las prendas adquiridas para remitir las fotografías necesarias para realizar dicha revisión. Si las prendas se reciben en fechas diferentes, el plazo se computará desde la recepción del último pedido relacionado con la Ruta de Tiendas Online, siempre que el Cliente haya comunicado razonablemente dicha circunstancia a Armario de Silvia. Transcurrido el plazo de siete (7) días naturales sin que el Cliente haya remitido los looks necesarios, la fase de seguimiento se considerará finalizada y el servicio quedará definitivamente cerrado, sin que Armario de Silvia tenga obligación de mantener disponible indefinidamente dicha revisión. La falta de envío de las fotografías dentro del plazo establecido será imputable al Cliente y no supondrá que exista ninguna prestación pendiente por parte de Armario de Silvia. Cualquier solicitud posterior de revisión, seguimiento o nueva selección quedará sujeta a disponibilidad y podrá tener la consideración de un nuevo servicio, sujeto a la tarifa correspondiente.
Alcance y límites del servicio La Ruta de Tiendas Online comprende exclusivamente las prestaciones expresamente indicadas en la ficha del servicio contratado. Salvo que expresamente se establezca lo contrario, no incluye actualizaciones indefinidas, sustituciones ilimitadas de productos, nuevas búsquedas, nuevas rutas, modificaciones posteriores ni seguimiento ilimitado. El Cliente reconoce que la Ruta de Tiendas Online constituye una selección personalizada realizada para un momento concreto y que la disponibilidad de los productos recomendados depende de establecimientos y plataformas de terceros ajenos a Armario de Silvia. Nada de lo establecido en esta cláusula limitará los derechos que legalmente correspondan al Cliente cuando tenga la condición de consumidor.
6. Contratación y formalización de la reserva
La contratación se realizará a través de los mecanismos habilitados en la Web. Para formalizar la contratación, el Cliente deberá proporcionar los datos solicitados y aceptar expresamente las presentes Condiciones.
La contratación se entenderá perfeccionada cuando el pago haya sido correctamente realizado y Armario de Silvia haya confirmado la contratación o reserva del servicio. Salvo que las condiciones particulares establezcan un plazo diferente, el Cliente dispondrá de un plazo máximo de seis (6) meses desde la fecha de confirmación de la contratación para solicitar, reservar y disfrutar del servicio contratado. El Cliente deberá colaborar razonablemente en la fijación de la fecha y realización del servicio dentro de dicho periodo. Cuando, transcurridos los seis meses, el servicio no haya podido prestarse por causas imputables al Cliente, incluyendo la falta de solicitud de cita, falta de respuesta, sucesivos aplazamientos solicitados por este u otras circunstancias equivalentes, el servicio podrá considerarse caducado, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al Cliente. El plazo anterior no resultará aplicable de la misma manera cuando el servicio no haya podido prestarse dentro del periodo establecido por causas imputables a Armario de Silvia o por falta de disponibilidad razonable ofrecida por esta. En dichos supuestos, Armario de Silvia ofrecerá al Cliente una alternativa razonable para la prestación del servicio y, cuando corresponda legalmente, se reconocerán los derechos que procedan.
El Cliente recibirá, cuando proceda, una confirmación de la contratación mediante correo electrónico u otro medio habilitado. Armario de Silvia podrá solicitar al Cliente información adicional necesaria para la correcta preparación o prestación del servicio.
Servicios que requieran desplazamiento
Cuando el servicio contratado requiera el desplazamiento de Armario de Silvia fuera de Madrid, podrán existir gastos adicionales derivados de transporte, alojamiento, desplazamientos locales, reservas u otros conceptos necesarios para prestar el servicio. Salvo que se indique expresamente que dichos gastos están incluidos en el precio del servicio, serán comunicados al Cliente con carácter previo y deberán ser aceptados antes de asumirlos. Cuando dichos gastos hayan sido asumidos por Armario de Silvia para una fecha confirmada y posteriormente el Cliente solicite modificarla, serán de aplicación las condiciones establecidas en la cláusula relativa a cambios, cancelaciones y reagendamientos.
7. Precio e Impuestos
Los precios de los servicios serán los indicados en la Web en el momento de realizar la contratación y estarán expresados en euros (€).
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios incluirán los impuestos legalmente aplicables.
Armario de Silvia se reserva el derecho de modificar los precios de los servicios ofrecidos en la Web. No obstante, las modificaciones no afectarán a las contrataciones que ya hayan sido correctamente formalizadas y confirmadas.
Cuando el Cliente solicite servicios adicionales no incluidos en la modalidad inicialmente contratada, estos podrán estar sujetos a un coste adicional, que deberá ser comunicado y aceptado previamente por el Cliente.
8. Forma de Pago
El pago se realizará mediante los medios habilitados en la Web en el momento de la contratación.
El acceso o inicio de la prestación del servicio podrá quedar condicionado a la correcta recepción del pago correspondiente.
En caso de que se produzca un error, rechazo o incidencia en el proceso de pago, Armario de Silvia podrá requerir al Cliente la regularización del importe antes de proceder con la prestación del servicio.
En caso de impago, Armario de Silvia podrá suspender o cancelar la prestación del servicio hasta que la situación quede regularizada.
9. Información y colaboración del cliente
Para la correcta prestación del servicio, el Cliente se compromete a proporcionar información veraz, suficiente y actualizada sobre sus necesidades, preferencias y circunstancias relevantes para el servicio contratado.
Cuando resulte necesario, el Cliente deberá completar los cuestionarios, formularios o solicitudes de información facilitados por Armario de Silvia antes de la prestación del servicio.
La falta de entrega de la información necesaria podrá dificultar o impedir la correcta preparación del servicio. El Cliente será responsable de la exactitud de la información proporcionada.
Armario de Silvia no será responsable de las consecuencias derivadas de recomendaciones realizadas sobre la base de información incorrecta, incompleta o desactualizada facilitada por el Cliente.

10. Citas, horarios y desarrollo del servicio
Cuando el servicio incluya una cita presencial, sesión online o cualquier prestación previamente concertada, la fecha y hora serán acordadas entre Armario de Silvia y el Cliente y quedarán sujetas a disponibilidad de agenda. El Cliente se compromete a acudir o conectarse puntualmente a la hora acordada. La duración será la correspondiente al servicio contratado. Cuando el Cliente llegue o se conecte con retraso por una causa que no sea imputable a Armario de Silvia, dicho retraso no supondrá la ampliación automática del horario reservado, pudiendo finalizar la sesión a la hora inicialmente prevista. Armario de Silvia podrá voluntariamente ampliar la sesión cuando su disponibilidad lo permita, sin que ello constituya una obligación ni genere un derecho aplicable a futuras sesiones. Los cambios de fecha, cancelaciones, reagendamientos y no asistencias se regirán por lo establecido en la cláusula 11.
11. Cambios, cancelaciones y reagendamiento
Las condiciones aplicables a los cambios de fecha, cancelaciones y reagendamientos dependerá de si el servicio se presta en Madrid o requiere el desplazamiento de Armario de Silvia a otra localidad.
11.1. Servicios y asesorías realizados en Madrid
Cuando el Cliente no pueda acudir a la fecha inicialmente acordada, podrá solicitar un cambio de fecha con una antelación mínima de cuarenta y ocho (48) horas. En estos casos, Armario de Silvia ofrecerá la posibilidad de reagendar el servicio, siempre sujeto a disponibilidad de agenda. El cambio de fecha no supondrá la devolución del importe abonado, al mantenerse vigente la contratación y quedar pendiente la prestación del servicio. Las solicitudes de cambio comunicadas con menos de cuarenta y ocho (48) horas de antelación podrán ser atendidas cuando exista una causa de fuerza mayor o circunstancia excepcional debidamente justificada. En caso de no asistencia del Cliente sin previo aviso o de cancelación con menos de cuarenta y ocho (48) horas de antelación sin causa justificada, Armario de Silvia podrá considerar consumida la cita o sesión reservada, teniendo en cuenta que dicho espacio de agenda ha sido reservado específicamente para el Cliente y puede no resultar posible asignarlo a otra persona. Cuando las circunstancias lo permitan y Armario de Silvia acepte excepcionalmente un nuevo reagendamiento, este quedará sujeto a disponibilidad de agenda.
11.2. Servicios y asesorías que requieran desplazamiento fuera de Madrid
Cuando la prestación del servicio requiera el desplazamiento de Armario de Silvia fuera de Madrid, el Cliente deberá comunicar cualquier solicitud de cambio de fecha o cancelación con una antelación mínima de quince (15) días naturales respecto de la fecha acordada para la prestación del servicio. Este plazo responde a la necesidad de organizar con antelación los desplazamientos y, en su caso, adquirir billetes de tren, avión, alojamiento, transporte u otros servicios necesarios para la prestación de la asesoría. Cuando el Cliente comunique dentro del plazo establecido que no puede acudir en la fecha acordada, la política general de Armario de Silvia será reagendar el servicio, sujeto a disponibilidad de agenda. El importe abonado por la asesoría se aplicará a la nueva fecha acordada y no será objeto de devolución mientras el servicio permanezca pendiente de prestación.
11.3. Cambios solicitados dentro de los 15 días anteriores a un desplazamiento Cuando el Cliente solicite modificar la fecha de una asesoría fuera de Madrid dentro de los quince (15) días naturales anteriores a su celebración, Armario de Silvia procurará ofrecer una nueva fecha siempre que resulte organizativamente posible. No obstante, los gastos de desplazamiento, transporte, alojamiento, reservas u otros costes ya asumidos por Armario de Silvia que no puedan ser recuperados o modificados como consecuencia del cambio solicitado por el Cliente no serán asumidos nuevamente por Armario de Silvia. En consecuencia, cuando para prestar el servicio en la nueva fecha sea necesario adquirir nuevos billetes, realizar nuevas reservas o asumir nuevos gastos de desplazamiento, dichos costes podrán ser repercutidos al Cliente, previa información y aceptación de su importe.
11.4. Cancelación definitiva de servicios con desplazamiento
Cuando el Cliente solicite la cancelación definitiva de una asesoría que requiera desplazamiento dentro de los quince (15) días naturales anteriores a la fecha acordada, no procederá la devolución de aquellos importes que correspondan a gastos efectivamente asumidos y no recuperables, así como, cuando resulte legalmente procedente, a los trabajos preparatorios o servicios que ya hubieran sido efectivamente realizados. Respecto del resto del importe abonado, se aplicarán los derechos que correspondan al Cliente conforme a la normativa vigente y a las circunstancias concretas de la contratación. Armario de Silvia podrá ofrecer, como alternativa a la cancelación definitiva, la posibilidad de mantener el importe abonado y reagendar la asesoría para una nueva fecha, sujeto a disponibilidad.
11.5. Fuerza mayor y circunstancias excepcionales
Cuando la imposibilidad de acudir al servicio se deba a una circunstancia excepcional o de fuerza mayor debidamente justificada, como fallecimiento de un familiar cercano, enfermedad grave, accidente, hospitalización u otra circunstancia de gravedad equiparable, Armario de Silvia valorará prioritariamente el reagendamiento del servicio sin penalización, sujeto a disponibilidad. Cuando la naturaleza de la circunstancia haga imposible o irrazonable el reagendamiento y proceda la cancelación definitiva, se aplicarán los derechos de devolución que correspondan conforme a la legislación vigente. La existencia de una causa de fuerza mayor no implicará necesariamente que Armario de Silvia deba asumir los costes cobrados por terceros que ya se hubieran generado y que resulten objetivamente no recuperables, siempre que su repercusión al Cliente resulte legalmente procedente.
11.6. Cancelación o modificación por parte de Armario de Silvia
Cuando Armario de Silvia deba modificar una cita por enfermedad, causa organizativa, fuerza mayor o cualquier otra circunstancia que impida razonablemente prestar el servicio en la fecha prevista, lo comunicará al Cliente a la mayor brevedad posible y ofrecerá una nueva fecha, sin coste adicional para el Cliente. Los gastos adicionales derivados de una modificación imputable a Armario de Silvia no serán repercutidos al Cliente. Si Armario de Silvia no pudiera prestar definitivamente el servicio contratado y no fuera posible acordar una nueva fecha, se procederá a la devolución de las cantidades correspondientes al servicio no prestado, de conformidad con la normativa aplicable. Las disposiciones de esta cláusula se aplicarán sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al Cliente cuando tenga la condición legal de consumidor.
12. ENTREGA DE DOSSIERS, RUTAS Y OTROS MATERIALES
Cuando el servicio contratado incluya la elaboración y entrega posterior de un dossier, ruta de tiendas, selección de productos, documento, guía, propuesta de looks, enlaces u otro material personalizado, su contenido y plazo de entrega serán los establecidos en la ficha o condiciones particulares del servicio contratado. Los plazos comunicados podrán tener carácter estimativo cuando la elaboración del material dependa de información que deba proporcionar previamente el Cliente. En estos casos, el plazo comenzará a computarse una vez que Armario de Silvia disponga de la información necesaria para elaborar correctamente el material. La entrega de dichos materiales no implicará la existencia de un servicio posterior ilimitado de consultas, modificaciones, revisiones o actualizaciones, salvo que dichas prestaciones estén expresamente incluidas en la modalidad contratada. Las solicitudes adicionales no comprendidas en el servicio podrán presupuestarse separadamente.
13. Derecho de Desistimiento
Cuando el Cliente tenga la consideración legal de consumidor, podrá ejercer, cuando resulte aplicable, el derecho de desistimiento en los términos establecidos en la legislación vigente.
El plazo general para ejercer el derecho de desistimiento será de catorce (14) días naturales desde la celebración del contrato, salvo que legalmente resulte aplicable otro régimen.
No obstante, cuando el Cliente solicite expresamente que la prestación del servicio comience durante el plazo de desistimiento, y se cumplan los requisitos legalmente establecidos, Armario de Silvia podrá iniciar la ejecución del servicio antes de la finalización de dicho plazo.
En estos casos, si el Cliente ejerce posteriormente su derecho de desistimiento una vez iniciada la prestación, deberá abonar la parte proporcional del servicio efectivamente prestado hasta el momento en que comunique su decisión de desistir, de conformidad con la normativa aplicable.
Cuando el servicio haya sido completamente ejecutado dentro del plazo de desistimiento, con el previo consentimiento expreso del Cliente y con conocimiento de que perderá su derecho de desistimiento una vez completada la prestación, dicho derecho podrá quedar excluido en los términos legalmente previstos.
Nada de lo establecido en esta cláusula limitará los derechos reconocidos legalmente a los consumidores.
Cuando el Cliente solicite que la prestación del servicio comience durante el plazo legal de desistimiento, Armario de Silvia recabará, cuando resulte legalmente necesario, su solicitud expresa de inicio de la prestación antes de la finalización de dicho plazo. Cuando el servicio pueda quedar completamente ejecutado durante el periodo de desistimiento, se recabará asimismo, cuando resulte exigible, el consentimiento expreso del Cliente y su reconocimiento de que, una vez completamente ejecutado el servicio, perderá el derecho de desistimiento en los términos establecidos legalmente. La aceptación general de las presentes Condiciones no sustituirá aquellos consentimientos o solicitudes expresas adicionales que deban recabarse conforme a la normativa aplicable.
14. Devoluciones y reembolsos
Los reembolsos que correspondan se realizarán de conformidad con la legislación aplicable y con las condiciones específicas del servicio contratado.
Una vez iniciado el servicio, no procederá el reembolso de la parte correspondiente a servicios efectivamente prestados, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al Cliente.
Las compras de prendas, complementos o productos efectuadas directamente por el Cliente a terceros no podrán ser objeto de reembolso por parte de Armario de Silvia, correspondiendo cualquier devolución o cambio al establecimiento vendedor.
15. Interrupciones técnicas y de terceros
Armario de Silvia no será responsable de aquellas incidencias que no dependan directamente de su actividad y que puedan afectar a la prestación del servicio, incluyendo, entre otras, problemas derivados de establecimientos terceros, plataformas de pago, servicios de mensajería, conexiones a Internet, sistemas informáticos o circunstancias técnicas ajenas a su control.
16. Propiedad Intelectual e Industrial y uso de contenidos mediante sistemas de Inteligencia Artificial
Todos los contenidos, documentos, dossiers, guías, propuestas, textos, imágenes, fotografías, materiales, plantillas, metodologías y demás elementos proporcionados por Armario de Silvia en el marco de la prestación del servicio son titularidad de Armario de Silvia o se utilizan legítimamente bajo los correspondientes derechos de uso.
La contratación del servicio no supone en ningún caso la transmisión al Cliente de los derechos de propiedad intelectual o industrial sobre dichos materiales. El Cliente recibe únicamente un derecho de uso personal, limitado e intransferible de aquellos materiales que le sean entregados como parte del servicio contratado.

Queda expresamente prohibida, salvo autorización previa y por escrito de Armario de Silvia:
la reproducción total o parcial de los materiales;
su distribución o comunicación pública;
su comercialización o utilización con fines profesionales;
su cesión a terceros;
su publicación en Internet o redes sociales cuando implique la difusión no autorizada de materiales protegidos;
su utilización para crear, desarrollar o comercializar servicios similares.
Asimismo, queda expresamente prohibido utilizar, extraer, reproducir, volcar o introducir, total o parcialmente, los contenidos, materiales, dossiers, metodologías, textos, propuestas o documentación facilitados por Armario de Silvia con la finalidad de alimentar, entrenar, desarrollar, recopilar o generar resultados mediante sistemas de inteligencia artificial, modelos de lenguaje (LLM), bases de datos o herramientas tecnológicas similares, cuando dicho uso vulnere los derechos de propiedad intelectual de Armario de Silvia o exceda del uso personal autorizado.
Cualquier utilización de dichos materiales con fines distintos del uso personal contratado requerirá autorización previa y por escrito de Armario de Silvia.
El incumplimiento de las obligaciones establecidas en esta cláusula facultará a Armario de Silvia para ejercer las acciones legales que correspondan y, cuando proceda, reclamar los daños y perjuicios efectivamente ocasionados, incluido el lucro cesante, así como solicitar las medidas necesarias para la restitución y protección de sus derechos.
17. Normas de conducta
El Cliente se compromete a mantener durante toda la relación contractual una conducta respetuosa y adecuada hacia Armario de Silvia, sus profesionales, colaboradores y demás personas que participen en la prestación del servicio.
Se considerarán conductas incompatibles con el correcto desarrollo del servicio, entre otras:
insultos, amenazas o faltas de respeto;
conductas de acoso u hostigamiento;
comportamientos intimidatorios;
utilización fraudulenta del servicio;
grabación o difusión no autorizada de sesiones o comunicaciones privadas;
difusión de información confidencial;
la difusión deliberada de información confidencial, contenidos privados o manifestaciones cuya ilicitud pueda causar un perjuicio injustificado a Armario de Silvia, sus profesionales o colaboradores
cualquier otra conducta ilícita dirigida deliberadamente a perjudicar la actividad, seguridad, derechos, reputación o legítimos intereses de Armario de Silvia.
Ante conductas graves, Armario de Silvia podrá suspender o resolver la relación contractual, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.
Lo anterior se aplicará respetando en todo caso los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
Lo establecido en esta cláusula no limitará en ningún caso el derecho del Cliente a formular reclamaciones, solicitar hojas de reclamaciones, acudir a organismos de consumo, ejercitar acciones legales o expresar opiniones y valoraciones legítimas sobre su experiencia con el servicio. La suspensión o resolución del servicio por incumplimiento de las normas de conducta se aplicará atendiendo a la gravedad de los hechos y sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al Cliente cuando tenga la condición de consumidor.
18. Modificación de las Condiciones
Armario de Silvia podrá modificar las presentes Condiciones cuando resulte necesario para adaptarlas a cambios legislativos, técnicos, organizativos o a la evolución de los servicios ofrecidos.
Las nuevas condiciones serán aplicables a las contrataciones realizadas con posterioridad a su publicación en la Web.
Las modificaciones no afectarán a las contrataciones ya perfeccionadas, salvo cuando resulte necesario por obligación legal o cuando la modificación sea más favorable para el Cliente.
19. Responsabilidad
Armario de Silvia responderá de la correcta prestación de los servicios contratados en los términos establecidos por la legislación aplicable.
Las recomendaciones realizadas por Armario de Silvia se efectuarán atendiendo a la información, preferencias, necesidades y, en su caso, presupuesto indicado por el Cliente.
No obstante, la decisión final sobre la adquisición de cualquier producto corresponderá exclusivamente al Cliente. El Cliente deberá comprobar, antes de formalizar cualquier compra, el precio final, las condiciones de venta y cualquier otra circunstancia relevante del producto.
Armario de Silvia no será responsable de aquellos resultados subjetivos derivados de las preferencias personales del Cliente ni de circunstancias que se encuentren fuera de su ámbito de control.
En particular, no responderá de las decisiones de compra adoptadas libremente por el Cliente, de la disponibilidad o condiciones de productos de terceros ni de las incidencias derivadas de establecimientos ajenos.
Cuando el Cliente facilite un presupuesto orientativo para sus compras, Armario de Silvia procurará realizar las recomendaciones teniendo en cuenta dicho presupuesto. No obstante, las variaciones posteriores de precios, promociones, disponibilidad o condiciones de los productos de terceros podrán afectar al importe final de las compras.
Nada de lo dispuesto en estas Condiciones limitará la responsabilidad que legalmente no pueda ser excluida o limitada.
Armario de Silvia no garantiza la obtención de un resultado estético, personal, profesional, económico o de cualquier otra naturaleza como consecuencia de la contratación del servicio. La prestación contratada constituye una obligación de prestación profesional del servicio conforme a las características ofrecidas y no una garantía de que el Cliente alcance un resultado subjetivo determinado. La insatisfacción derivada exclusivamente de gustos personales o de que el Cliente decida finalmente no adquirir o utilizar las prendas, productos o propuestas recomendadas no constituirá, por sí misma, un incumplimiento del servicio, siempre que este haya sido correctamente prestado conforme a las condiciones contratadas. Lo anterior no limitará ni excluirá la responsabilidad de Armario de Silvia cuando exista incumplimiento contractual, falta de conformidad en la prestación o cualquier responsabilidad que legalmente no pueda excluirse.
20. Confidencialidad
La información proporcionada por el Cliente en el marco de la prestación del servicio será tratada de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos y privacidad, así como con lo establecido en la Política de Privacidad disponible en la Web.
Asimismo, ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad respecto de aquella información que, por su naturaleza, deba considerarse razonablemente confidencial.
Armario de Silvia no divulgará a terceros información personal o confidencial del Cliente salvo cuando resulte necesario para la prestación del servicio, exista autorización del Cliente o exista una obligación legal que así lo requiera.
Para la correcta prestación de determinados servicios de asesoría de imagen, el Cliente podrá facilitar voluntariamente fotografías de rostro, cuerpo, prendas, armario, looks u otros materiales e información necesarios para realizar el análisis o asesoramiento contratado. Dichos materiales serán tratados conforme a la Política de Privacidad y a la normativa aplicable en materia de protección de datos. Su utilización para la correcta prestación del servicio contratado no autoriza a Armario de Silvia a utilizarlos automáticamente con fines publicitarios o promocionales. La publicación o utilización de fotografías, vídeos, testimonios, imágenes del Cliente o casos identificables con fines de comunicación comercial, publicidad, página web, redes sociales o promoción se realizará únicamente cuando exista una base jurídica adecuada y, cuando resulte necesario, se haya obtenido la correspondiente autorización.
21. Nulidad Parcial
Si cualquier cláusula de las presentes Condiciones Generales fuese declarada nula o ineficaz por resolución judicial o administrativa, la nulidad afectará únicamente a dicha disposición, manteniéndose la validez del resto de las cláusulas.
22. Fuerza Mayor
Armario de Silvia no será responsable de los retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias imprevisibles o inevitables que se encuentren fuera de su control razonable.
Entre estas circunstancias podrán incluirse, a título enunciativo, enfermedades graves, accidentes, incendios, huelgas, interrupciones generalizadas de servicios, fallos de suministro, decisiones administrativas, desastres naturales, incidencias graves de transporte, cancelaciones de transporte, ataques informáticos o cualesquiera otras circunstancias que legalmente puedan ser consideradas de fuerza mayor.
Cuando resulte posible, Armario de Silvia comunicará al Cliente la existencia de la circunstancia y adoptará las medidas razonables para reprogramar o reanudar la prestación del servicio en la mayor brevedad posible.
23. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Las presentes Condiciones se regirán e interpretarán conforme a la legislación española.
En caso de controversia, cuando el Cliente tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a las normas imperativas de protección de consumidores aplicables.
Cuando el Cliente actúe como profesional o empresario, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que correspondan de conformidad con la legislación aplicable.

24. Contacto y Aceptación
La contratación de cualquiera de los servicios disponibles en https://www.armariodesilvia.com/ implica la lectura, comprensión y aceptación expresa e íntegra de estas Condiciones Generales de Venta y Contratación.
Para cualquier consulta, el Cliente podrá ponerse en contacto con:
Titular: Personal Shopper School, S.L. (Armario de Silvia)
NIF: B84751015
Datos registrales: Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, tomo 23002, folio 153, sección 8, hoja registral 412114, inscripción 1.ª
Domicilio: Ctra. Fuencarral 56, 3.ª planta, Oficina 90, 28108 Alcobendas (Madrid)
Correo electrónico: info@armariodesilvia.com